Page tree
Skip to end of metadata
Go to start of metadata

Общие вопросы


 Почему приставка не получает время автоматически?
  1. Проверьте наличие интернет-соединения на приставке.

  2. Включите системное автоматическое получение времени (Система → Дата&Время → Устанавливать автоматически).

  3. Проверьте, установлено ли приложение Overseer*. Если оно установлено, кнопка Управление активна.

  4. Если в локальной сети блокируется протокол NTP (используется для получения времени), обратитесь к своему системному администратору.

    *Overseer — наше приложение, которое получает время и позволяет управлять приставкой удаленно


 Как дать доступ к данным своим сотрудникам?
  1. Нажмите на имя пользователя в правом верхнем углу страницы. Затем в меню выберите Настройки кинотеатров.

  2. Выберите нужный кинотеатр из списка на левой боковой панели.

  3. Кликните вкладку Сотрудники.

  4. В графе с именем нужного сотрудника нажмите и выберите Редактировать*.

  5. Появится всплывающее окно Редактирование сотрудника. В графе Уровень доступа выберите нужный пункт в выпадающем меню.

  6. Кликните Сохранить.


    *Доступно только для подтвержденных пользователей. Неподтвержденный пользователь в списке выделен жирным шрифтом. Подтвердите его, чтобы продолжить.

    Подробнее


 Как добавить новый зал в расписание?

Свяжитесь с нами по телефону +7 (495) 980-17-27 или кликните значок  в левой боковой панели Киноплана, чтобы отправить сообщение на электронную почту.


 Как переименовать зал?

Свяжитесь с нами по телефону +7 (495) 980-17-27 или кликните значок  в левой боковой панели Киноплана, чтобы отправить сообщение на электронную почту.


 Как выбрать продукт?
  1. Вверху справа кликните значок,  а затем название нужного продукта, например, Букинг. В меню отображаются только те продукты, которые вы подключили и к которым у вас есть права доступа.
  2. В левом и верхнем меню отображаются значки только тех разделов и опций, которые относятся к выбранному продукту.



    Подробнее


 Как изменить время работы кинотеатра?
  1. Нажмите на имя пользователя в правом верхнем углу страницы. Затем в меню выберите Настройки кинотеатров.
  2. На левой боковой панели появится список ваших кинотеатров. Кликнете на нужный кинотеатр.
  3. Выберите вкладку параметры.
  4. В разделе Время работы выберите режим работы кинотеатра: ежедневно в одно время или в будние и выходные дни в разное. Назначьте время работы кинотеатра.
  5. В разделе Настройки залов укажите время начала первого и последнего сеансов и длительность перерывов для каждого зала в отдельности.
  6. Кликните Сохранить.



    Подробнее

Букинг


 Как скопировать расписание из зала в зал?
  1. Войдите в раздел Расписание сеансов из меню слева.
  2. Зажмите левой кнопкой мыши расписание зала, которое хотите скопировать, и нажмите Alt на клавиатуре.
  3. Удерживая нажатыми Alt и левую кнопку мыши, перетащите копируемое расписание в таблицу зала, для которого хотите создать расписание.
  4. Отпустите левую кнопку мыши и Alt. Расписание сохранено.



    Внимание: Чтобы при копировании удалить расписание в исходном зале, используйте Shift вместо Alt. Копирование возможно только в пределах одной недели.

    Подробнее


 Как скопировать расписание из кинотеатра в кинотеатр?
  1. Войдите в раздел Расписание сеансов из меню слева.

  2. Нажмите Копировать вверху страницы.

  3. Укажите кинотеатр, в который будет скопировано расписание.

  4. Кликните Скопировать.

Внимание: Копирование возможно только в пределах одной недели.

Подробнее


 Как скопировать расписание дня из кинотеатра в кинотеатр?
  1. Войдите в раздел Расписание сеансов из меню слева.

  2. Выберите расписание зала, которое хотите скопировать и кликните правой кнопкой мыши.

  3. В открывшемся контекстном меню нажмите Копировать расписание.

  4. Отметьте кинотеатр и зал (один или несколько), куда будет скопировано расписание.

  5. Кликните Скопировать.

Внимание: Копирование возможно только в пределах одной недели.

Подробнее


 Почему в Репертуарном Планировании релиз горит красным?

У релиза изменилась дата. Чтобы увидеть новую дату, наведите курсор на релиз в репертуарном плане.

Подробнее


 Как изменить расписание на один день?
  1. Выберите Расписание сеансов → Многозальный режим на левой боковой панели.
  2. Если нужно редактировать один сеанс, нажмите на блок этого сеанса.
    Внизу появится панель настройки сеанса.
    Внесите нужные изменения.
  3. Ели нужно редактировать несколько сеансов, кликните левой кнопкой мыши на зал, расписание в котором нужно изменить.
  4. Выберите режим редактирования расписания: на Текущую дату или Всю неделю.
  5. Внесите изменения.



    Подробнее


 Где можно получить счет на продление подписки Букинга?
  1. Нажмите на имя пользователя в правом верхнем углу страницы. Затем в меню выберите Настройки кинотеатров.
  2. Выберите кинотеатр на левой боковой панели. Если необходимо продлить подписку в нескольких кинотеатрах, для каждого формируется отдельный счет.
  3. Выберите вкладку Подписка.
  4. Нажмите кнопку Продлить подписку «Букинг». На экране появится форма для отправки данных.
  5. Заполните все поля формы.
  6. Нажмите кнопку Отправить данные, чтобы сформировать счет-оферту.
  7. Кликните Скачать счет в появившемся окне, чтобы скачать готовый счет в формате PDF для последующей оплаты.

После оплаты отправьте данный документ на sales@kinoplan.ru. После поступления средств на счет доступ к разделу будет открыт автоматически.

При возникновении вопросов свяжитесь с нами по бесплатному телефону +7 (495) 980-17-27.

Оплачивать должно юридическое лицо, на которое оформлен кинотеатр. При оплате от третьего лица необходимо предоставить доверенность на оплату.

Подробнее

Релизы


 Как создать свой релиз?
  1. Войдите в раздел Список релизов из меню слева.

  2. Кликните  справа вверху страницы и заполните поля нового релиза. Обязательные отмечены *.

  3. Кликните Добавить.

    Подробнее


 Как изменить хроно?
  1. Войдите в раздел Список разделов из меню слева. 
  2. Кликните название нужного релиза, чтобы перейти к подробной информации о нем.
  3. Вкладка Информация может содержать несколько значений длительности: хроно, с роликами и используемая.
    Чтобы отредактировать длительность, наведите курсор на значение, которое хотите изменить, и кликните появившийся значок .
  4. Введите новые значения и кликните Сохранить.



    Подробнее


 Как сделать выгрузку заявок дистрибьюторам?
  1. Войдите в раздел Список релизов из меню слева.
  2. Кликните название нужного релиза, чтобы перейти к подробной информации о нем.
  3. Выберите вкладку Роспись, чтобы просмотреть роспись релиза в каждом вашем кинотеатре. 
  4. Кликните Экспорт заявки справа от заголовка кинотеатра, заявку для которого вы хотите сохранить в Excel.
    Чтобы сохранить в Excel заявки для всех кинотеатров, кликните Экспорт всех заявок.



    Подробнее


 Как распечатать прокатное удостоверение?
  1. Войдите в раздел Список релизов из меню слева.
  2. Кликните название нужного релиза, чтобы перейти к подробной информации о нем.
  3. В левой части страницы отображается номер прокатного удостоверения.
  4. Нажмите на номер, чтобы открыть прокатное удостоверение. Документ в формате .PDF или .JPG. доступен для скачивания и печати.



    Подробнее

Кинокасса


 Что делать, чтобы на кассе появилось расписание?
  1. Составьте расписание сеансов в Киноплане.
  2. Перейдите в раздел Продажа билетов. Это можно сделать двумя способами:
    • Кликните кнопку Продажа билетов вверху страницы Расписание сеансов.



    • Кликните справа вверху значок , а затем кликните в меню Билетная система.



  3. Выберите слева вверху в разделе Продажа билетов с помощью календаря дату. Выбранная дата отображается на кнопке.
  4. Кликните Открыть продажи, чтобы начать продажу билетов.
  5. Подождите 15 минут, пока сеансы отобразятся у кассира.



    Подробнее


 Как продать билет?
  1. Войдите в приложение кассира.
  2. Выберите во вкладке Билеты фильм, сеанс, места в зале и нажмите Добавить.
  3. Нажмите в корзине заказа Оплатить.
  4. Введите сумму, полученную от покупателя, нажимая изображения подходящих купюр или цифры от 0 до 9. Если сумма получена под расчет, нажмите Ровно. Чтобы выбрать безналичную оплату, нажмите Оплата картой.
  5. Нажмите Принять оплату.
  6. Нажмите Распечатать, чтобы распечатать билеты.

    Подробнее


 Каccовый принтер не печатает. Что делать?
  1. Убедитесь, что принтер включен и подключен к кассовому терминалу.
  2. Проверьте готовность принтера к печати. Должны быть закрыты все крышки, бумага — вставлена корректно.
  3. Проверьте, запущена ли программа печати. На кассе могут быть установлены программы printer_tickets, printer_bar, printer_bso или только одна из них.
    • Для этого в компьютере выберите Панель управления → Администрирование → Службы.
    • Найдите в списке одну или все программы printer_tickets, printer_bar, printer_bso.
    • Если программа запущена, вы увидите надпись Работает.
    • Если нет, наведите курсор на название, кликните правой кнопкой мыши и нажмите Запустить.
  4. Перезапустите программу печати.
  5. Отсоедините и подсоедините снова кабель, которым принтер подключен к терминалу.
  6. Перезапустите терминал и принтер.
  7. Если ничего не помогло, свяжитесь с нами.


 Отправляется ли отчетность в ЕАИС?
  1. Проверьте, есть ли информация в Киноплане в разделе Электронный кинобилет. Отчеты отправляются каждые полчаса при наличии продаж.
  2. Если записей об отправке нет, то сообщите нам.
  3. Если записи есть, но появляется сообщение Сервер отказался принимать данные, то, скорее всего, отчетность ушла.
  4. Чтобы уточнить, свяжитесь с нами или проверьте свои отчеты в личном кабинете ЕАИС.

    Подробнее 


 Не отображается отчет за выбранный период. В чем проблема?
  1. Выберите больший период. Смена кассира могла быть открыта ранее 8 утра или не закрыта с предыдущего дня.
  2. За выбранный период не было совершено продаж и операций.


 Как устранить ошибку 504 в разделе Билетная система?
  1. Убедитесь, что сервер Кинокассы включен. После включения раздел будет доступен.
  2. Проверьте наличие интернет-соединения.
  3. Если ошибка сохраняется, свяжитесь с нами.


 Как начать смену, если не получается войти в приложение или появляется сообщение «Нет доступа к серверу, позвоните в DCP24»?
  1. Убедитесь, что сервер Кинокассы включен. На передней панели сервера должен гореть индикатор.
  2. Убедитесь, что все кабели, идущие к серверу, подключены.
  3. Если проблему устранить не удалось, свяжитесь с нами.


 Что делать, если не работает выгрузка расписания на сайт, Рамблер-кассу или Киноход?
  1. Проверьте наличие интернета в кинотеатре.
  2. Если проблема сохраняется, свяжитесь с нами.


 Можно ли оплачивать по безналичному расчету?

Да, можно.

  1. Оплата товаров банковской картой доступна только на кассе.
  2. Оплата билетов банковской картой доступна как на кассе, так и при онлайн покупке. 


 Как добавить товар в заказ по штрих-коду?

Видеопанели


 Почему не отображается расписание на определенный день?
Проверьте, утверждено ли расписание в Киноплане на этот день или зал.


 Что делать если на приставке до начала ближайшего сеанса XXXXXX часов, неактуальное расписание, трейлеры или постеры?
  1. Проверьте наличие интернет-соединения. Индикатор — кружочек слева от названия экрана (зеленый — включен, доступен; красный — отключен; серый — включен, нет доступа).
    Подробнее Экраны (п.7 Таблица).
  2. Если интернет-соединения нет, зайдите в настройки и повторно подключитесь к сети wi-fi. Для этого кликните правкой кнопкой мыши в любом месте экрана. Приложение свернется, откроется меню.
  3. Перейдите в настройки → wi-fi.
  4. Подключитесь к сети повторно. 


 Почему приставка сбрасывает время после перезагрузки по питанию?
Так должно быть. Оборудование которые мы поставляем не содержит элементов питания для хранения времени. Приставка сама получает время после включения при наличии интернет-соединения.


 Почему приставка не получает время автоматически?
  1. Проверьте наличие интернет-соединения на приставке.

  2. Включите системное автоматическое получение времени (Система → Дата&Время → Устанавливать автоматически).

  3. Проверьте, установлено ли приложение Overseer*. Если оно установлено, кнопка Управление активна.

  4. Если в локальной сети блокируется протокол NTP (используется для получения времени), обратитесь к своему системному администратору.

    *Overseer — наше приложение, которое получает время и позволяет управлять приставкой удаленно


  • No labels