¶ Виды и причины ошибок
Ошибки при работе с терминалом самообслуживания:
- Стандартная ошибка — при возникновении ошибки обратитесь в службу поддержки.
- Ошибка печати.
Причины:- Не настроен терминал безналичной оплаты — отобразится сообщение об ошибке, запрос на терминал не будет уходить. Заказ не будет оформлен.
- Не настроен принтер — ошибка появляется после оплаты заказа. При возникновении ошибки клиенту автоматически будет сделан возврат средств. Заказ не оформлен.
- Ошибка при возврате денег в киоске — если после оплаты заказ не оформился и фискальный чек не распечатался, на экране отобразится ошибка.
¶ Возврат средств
Если на терминале возникла ошибка и заказ не оформился, необходимо выполнить возврат средств. Возврат осуществляется в киоске сразу после появления ошибки.
Последовательность действий:
1. После оплаты распечатается слип об оплате заказа.
2. При попытке напечатать фискальный чек, киоск выдаст ошибку.
3. Печатается слип об отмене заказа. На карту производится возврат средств. При этом вставлять карту в терминал не обязательно.
4. На экране отображается информация, что заказ не оформлен, деньги возвращены.
После возврата необходимо оформить заказ повторно на другом киоске или в кассе.