Система лояльности кинотеатра позволяет посетителям накапливать бонусные баллы и использовать их при оплате заказов. Особенности использования бонусных баллов зависят от того, какую систему лояльности использует кинотеатр или сеть кинотеатров.
¶ Виды систем лояльности
Система лояльности каждого кинотеатра может быть:
- общей для кассы и мобильного приложения — бонусные баллы действуют при покупке в кассе и мобильном приложении,
- раздельной — бонусные баллы от покупок в кассе действуют только в кассе, бонусные баллы мобильного приложения — при покупке в мобильном приложении.
Система лояльности сети кинотеатров может быть:
- единой для всех кинотеатров сети (как общей, так и раздельной) — бонусные баллы действуют в любом кинотеатре сети,
- самостоятельной для каждого кинотеатра сети (как общей, так и раздельной) — бонусные баллы действуют в одном кинотеатре сети.
¶ Участие в программе лояльности кинотеатра
Чтобы стать участником программы лояльности и накапливать бонусные баллы, покупателю нужно авторизоваться в мобильном приложении кинотеатра.
Авторизация производится по номеру мобильного телефона. При этом создается Профиль пользователя. В профиле отображается скидочная карта и накопленное количество бонусных баллов.
В мобильном приложении сетевого кинотеатра в Профиле пользователя:
- при общей системе лояльности — 1 карта для всех кинотеатров,
- при раздельной системе лояльности — 1 карта для 1 кинотеатра. При этом покупатель может добавить карту для другого кинотеатра этой сети. Бонусные баллы будут накапливаться и использоваться раздельно.
Бонусные баллы начисляются автоматически при совершении покупки. При покупке в кассе кинотеатра покупателю нужно назвать свой номер телефона. Покупатель может использовать бонусные баллы при покупке согласно системе лояльности кинотеатра.
Бонусы нельзя копить и списывать в кинотеатрах сети, в которых не настроена лояльность.
При оплате Пушкинской картой бонусы также не копятся и не списываются.
¶ Начало работы в мобильном приложении (лояльность от CRM)
Ниже описано начало работы в мобильном приложении с новым личным кабинетом и системой лояльности CRM. Подробно о мобильных приложениях в статье.
Зарегистрируйтесь, указав почту и номер телефона. На указанную почту поступит код, который необходимо ввести для подтверждения регистрации. Создайте пароль и авторизуйтесь в приложении.
После авторизации на экране меню отобразится информация о карте лояльности, если у кинотеатра настроена система лояльности. Карта создается и привязывается к аккаунту в момент регистрации.
Если у пользователя к почте или номеру привязана физическая карта в системе лояльности кинотеатра, то после авторизации появится экран:
При выпуске карты высветится уведомление:
Карту можно привязать по номеру карты или по номеру телефона пользователя.
После совершения покупок с привязанной к аккаунту картой становится активной кнопка История.
При нажатии на нее отображается история списаний/накоплений.
¶ Начало работы в киновиджете (лояльность от CRM)
Данная система лояльности доступна как в мобильном приложении, так и в киновиджете.
После регистрации и авторизации в виджете открывается экран с расписанием сеансов на вкладке Сегодня.
По нажатию на иконку пользователя в правом верхнем углу доступны разделы Мои заказы, Профиль, Бонусы, Уведомления.
В разделе Бонусы размещена информация о карте лояльности.
Из этого экрана можно перейти к покупке билетов. Выберите сеанс и места на схеме зала, нажмите кнопку Купить. Откроется окно с полями ввода данных для покупки. Укажите почту, номер телефона и нажмите Продолжить.
Далее можно добавить барную продукцию в заказ или перейти к следующему шагу.
Выберите способ оплаты.
Отсканируйте QR-код и произведите оплату.
После покупки информация о заказе отображается в разделе Мои заказы.
После первой покупки на карту лояльности начисляются бонусы.
Когда на карте есть бонусы, отображается тогл, который нужно включить, чтобы списать бонусы при покупке.
По нажатию на кнопку Изменить можно задать меньшее количество бонусов для списания.
Вся история начислений и списаний бонусов отображается в разделе Бонусы.
Уведомления от кинотеатра, а также о начислении бонусов (приветственных, в честь дня рождения и др.) отображаются в одноименном разделе – Уведомления.
¶ Начало работы в мобильном приложении (лояльность от Кинокассы)
1. Скачайте, установите приложение кинотеатра.
2. Введите ваш номер телефона. Нажмите Продолжить.
3. На указанный номер телефона придет код авторизации в SMS-сообщении. Введите код. Если вы не получили код или ввели его неверно, нажмите Выслать еще раз на номер. Код будет отправлен вам повторно.
4. Нажмите Добавить карту, чтобы зарегистрировать скидочную карту и начать накапливать бонусы.
5. Из списка кинотеатров выберите тот, в котором вы хотите завести карту.
6. Карта добавится.
В Профиле отобразится скидочная схема и текущие бонусы.
В приложении сети кинотеатров с раздельной системой лояльности можно добавить карту для каждого кинотеатра сети. Бонусные баллы накапливаются и используются только в пределах отдельного кинотеатра.
7. Выберите О карте, чтобы узнать подробности.
