В данном разделе отображены все пользователи, созданные в системе или импортированные из других систем лояльности.
Вы можете искать пользователей по выбранному параметру: ID, Карта, Телефон, Email, Имя, Фамилия, Отчество. Для этого нажмите на значок лупы.
В столбце Опции доступны 2 действия: Редактировать и Удалить.
¶ Новый пользователь
Нажмите Добавить пользователя. В открывшемся окне заполните поля.
Звёздочкой (*) отмечены обязательные для заполнения поля. Сбор и обязательность заполнения некоторых данных задаются в разделе Настройки.
При добавлении пользователю присваивается идентификатор (ID) и он появляется в таблице во вкладке «Лояльные».
¶ Лояльные пользователи
Чтобы перейти в карточку пользователя, нажмите на ID или на опцию Редактировать.
Карточка содержит 7 вкладок: Информация, Заказы, Счета, Транзакции, Карты лояльности, Импорт карт, Прочее.
¶ Информация
В данной вкладке можно отредактировать основную информацию, контакты пользователя, указать ссылки на социальные сети.
¶ Заказы
Во вкладке хранятся данные о заказах пользователя: номер, источник, кинотеатр, тип операции, дата и время, сумма.
Нажмите на номер, чтобы увидеть полную информацию о заказе, сеансе, бонусах и скидках.
¶ Счета
Во вкладке отображается информация о счетах пользователя.
Представлены бонусный, дисконтный и дебетовый счета.
В бонусной программе количество начисляемых за покупку бонусов зависит от уровня лояльности, достигнутого клиентом. Количество списываемых бонусов настраивается в процентном соотношении в Премьере. Если указано 10%, то бонусами можно оплатить 10% от суммы заказа.
Дисконтная программа предназначена для применения скидки в соответствии с правилами, установленными в кинотеатре.
Заполните поля.
- Статус счёта может быть Активный или Заблокирован.
- Уровень счёта и переходы создаются в разделе Настройки.
- Для новых и существующих пользователей переход будет выставлен по умолчанию.
При ручном изменении уровня у пользователя блокируется автоматический переход.
По нажатию на кнопку Изменить баланс откроется окно, в котором можно начислить и списать бонусы. Операции начисления и списания отобразятся в разделе История операций.
¶ Транзакции
Во вкладке Транзакции
- три типа счетов:
- Дисконтный счёт – показывает сумму скидки в рублях;
- Бонусный счёт – начисление бонусов и списание бонусов;
- Дебетовый счёт – списание бонусов с дебетового счёта;
- два типа транзакций:
- Пополнение;
- Списание;
- три статуса:
- Завершена;
- Запланирована;
- Отменена.
В одном заказе может быть несколько транзакций, если кинотеатр допускает это в своей программе лояльности. Например: покупка билета со скидкой 50 рублей, начисление бонусов 20 рублей, списание бонусов 0 рублей.
¶ Карты лояльности
Во вкладке Карты лояльности можно просмотреть информацию по всем бонусным картам пользователя.
Можно выбрать основную карту.
Чтобы отредактировать данные карты или удалить её, нажмите на три точки в столбце Опции и выберите соответствующее действие.
По нажатию на номер карты откроется окно с информацией о ней.
¶ Импорт карт
В данной вкладке можно импортировать в систему данные о других картах пользователя. Чтобы осуществить импорт, необходимо перетащить файл формата .csv в выделенную область.
Поля Номер карты и Статус обязательно должны быть указаны, чтобы осуществился импорт. Если их нет, то данные не будут переданы в систему.
Данные в импортируемом файле должны быть представлены с разделяющими символами | согласно заданному шаблону:
Номер карты|ПИН-код|Статус карты|Начало действия карты|Конец действия карты
Пример данных в файле для импорта:
13004707841867322187|123|active|2025-07-01|2029-07-01
Рядом с разделяющими символами не должно быть пробелов.
Правила импорта карт пользователя:
- Если карта НЕ существует в CRM, то при импорте будет создана и привязана к пользователю.
- Если карта уже существует в CRM, но не привязана к пользователю, то при импорте будет привязана к пользователю, в карточке которого производится импорт.
- Если карта уже существует в CRM и привязана к пользователю, то при попытке привязать её к другому пользователю отобразится ошибка «Одна или более карт привязана к другому пользователю».
- Если в файле импорта несколько одинаковых карт, то импорт будет отменён.
- Если вносятся изменения в данные карты, то при импорте данные будут перезаписаны или дополнены.
¶ Прочее
Во вкладке вы увидите ID пользователя, детали аккаунта и счёта.
В поле задаётся статус: Активный или Заблокирован.
Также можно удалить данного пользователя.
¶ Удалённые пользователи
Удалённые пользователи отображаются в одноимённой вкладке. Пользователя можно восстановить или полностью удалить из системы.
¶ Нелояльные пользователи
Нелояльные пользователи — это зрители, которые покупают билеты онлайн, но не регистрируются в личном кабинете.
Во вкладке «Нелояльные» хранится контактная информация онлайн-покупателей, а также данные об их заказах.
Чтобы вкладка отобразилась в разделе Пользователи, необходимо активировать опцию Показывать нелояльных пользователей в разделе Настройки на вкладке «Заказы нелояльных».
Импорт данных происходит автоматически раз в сутки.
Нажав на ID, откроется карточка пользователя. Она содержит 3 вкладки.
Так же, как и у лояльных пользователей, отображается вся информация о заказе.
Видеоурок по данному разделу размещён на странице Видеоуроки по Киноплан.CRM .