На главной странице сайта техподдержки отображаются тикеты, созданные вами и другими сотрудниками вашего кинотеатра.
Тикет — заявка, которая позволяет оперативно обратиться к администрации, специалистам технической поддержки и менеджерам с проблемой или предложением. Как правило, содержит описание ошибки, требующей исправления, или задачи, которую необходимо выполнить.
Кнопка Создать позволяет перейти к созданию нового тикета.
Кнопка Закрыть тикеты позволяет посмотреть историю обращений.
Список тикетов представлен в виде таблицы:
- Название — краткое описание проблемы или предложения, заполняемое при создании тикета.
- Местоположение — город и название кинотеатра.
- Ответственный — специалист, занимающийся вашим обращением в Киноплане. Если исполнитель еще не приступил к работе над тикетом, вместо его имени и фамилии отображается надпись Ожидает оператора. В зависимости от сложности задачи, времени суток, загрузки операторов ожидание может составить от 2 часов до 2 суток.
- Выполнен — вопрос решен и отправлен вам на проверку.
- Постановщик — имя и фамилия пользователя, который оставил заявку в Киноплане.
Чтобы увидеть детальную информацию о тикете, нажмите на него.
- Название тикета, статус, имя и фамилия пользователя, который создал тикет, дата составления и полное описание вашей заявки.
- Поле для заполнения, в котором вы можете оставить свой комментарий, прикрепить к нему файл, а также увидеть историю изменений тикета и ранее оставленные комментарии.
3. Кинотеатр и город, в котором возникла проблема.
4. Подписчики — почтовый адрес пользователей, которые будут получать на почту уведомления об истории работы над тикетом. После назначения ответственного или изменения статуса пользователю приходят письма на электронный адрес.
Чтобы вернуться к списку созданных тикетов, нажмите ServiceDesk в шапке страницы. Также вы можете перейти к главной странице кликом на Список:
¶ Подписчики
Подписчики — пользователи, которые получают на свой электронный адрес письма об истории изменений тикета. Чтобы добавить и просмотреть список подписчиков, нажмите на название тикета.
Выберите Подписчики — перед вами откроется форма редактирования подписчиков тикета.
Введите адреса электронной почты, разделяя их запятыми. Нажмите Enter на клавиатуре или Сохранить.
Чтобы удалить подписчика, перейдите в форму редактирования подписчиков тикета и кликните × рядом с адресом электронной почты.