Открыв в Киноплан Онлайн-продажи, перейдите в раздел Онлайн-заказы.
Слева в выпадающем списке выберите источники продаж:
В календаре задайте период, за который необходимо просмотреть заказы:
Предусмотрена возможность найти заказ по его номеру, а также телефону и эл. почте покупателя.
Поля поиска размещены в столбцах № заказа, Телефон и Email соответственно.
Также можно воспользоваться общим полем поиска в правой части.
Если покупатель по какой-либо причине не получил на почту информацию о заказе, вы можете отправить письмо повторно. Для этого зайдите в заказ, введите в поле эл. почту покупателя и нажмите кнопку Отослать письмо повторно.
Повторная отправка писем не ограничена количеством попыток.
Данная опция доступна в источниках продаж Widget, Android и iOS.
¶ Возврат онлайн-заказа
Произвести возврат заказа можно 2 способами.
¶ Способ 1
Нажмите на Возврат:
Затем нажмите кнопку Оформить возврат:
Начался процесс возврата.
Статус заказа меняется автоматически. Нажмите кнопку Закрыть или закройте окно с помощью крестика.
Возврат произведен.
¶ Способ 2
Нажмите на номер заказа:
Нажмите кнопку Оформить возврат:
Возврат произведен.
Закройте окно и вернитесь к списку заказов.
Также предусмотрена возможность вернуть все заказы за определенный период.
Для этого выберите в календаре нужные даты, отметьте необходимые источники продаж и поставьте галочку в заголовке столбца № заказа. Затем нажмите кнопку Осуществить возврат:
В открывшемся окне нажмите Оформить возврат:
Все заказы будут возвращены одним действием.
В процессе возврата заказа может возникнуть ошибка.
В этом случае вернитесь к списку заказов и обновите его.
Если ошибка не исчезла, обратитесь в техническую поддержку Киноплан support@kinoplan.ru.
Посмотрите ролик о возврате онлайн-заказа:
Ссылка на ролик в Youtube.
¶ Условия возврата в Кинокассе
¶ Источник Widget, iOS, Android
¶ Эквайринг Киноплан
Возврат через раздел Онлайн-заказы произведет возврат денег, изменит статус заказа в разделе и билетной системе.
¶ Эквайринг Кинотеатр
Возврат через раздел Онлайн-заказы произведет возврат денег, изменит статус заказа в разделе и билетной системе.
¶ Другие источники продаж
¶ Источник Афиша
Возврат через раздел Онлайн-заказы невозможен. Возврат необходимо осуществлять через поддержку Афиши по адресу support@afisha.ru.
P.S. Афиша может осуществить возврат полностью: изменить статус заказа, вернуть деньги и выполнить возврат билетов; партнеры Афиши могут только произвести возврат денег.
¶ Источник Собственное решение API
Возврат через раздел Онлайн-заказы изменит статус заказа в разделе и билетной системе. Возврат денег необходимо осуществлять через личный кабинет банка.
¶ Условия возврата в Премьере
¶ Источник Widget, iOS, Android
¶ Эквайринг Киноплан
Билет не распечатан:
Возврат через раздел Онлайн-заказы произведет возврат денег, изменит статус заказа в разделе и билетной системе.
Билет распечатан:
Возврат через раздел Онлайн-заказы изменит статус заказа в разделе. Возврат денег осуществляет техническая поддержка Киноплан по заявлению от кинотеатра. Возврат билетов производится на кассе.
¶ Эквайринг Кинотеатр
Билет не распечатан:
Возврат через раздел Онлайн-заказы произведет возврат денег, изменит статус заказа в разделе и билетной системе.
Билет распечатан:
Возврат через раздел Онлайн-заказы изменит статус заказа в разделе. Возврат денег осуществляет кинотеатр через личный кабинет банка. Возврат билетов производится на кассе.
¶ Другие источники продаж
¶ Источник Афиша
Билет не распечатан:
Возврат через раздел Онлайн-заказы невозможен. Возврат необходимо осуществлять через поддержку Афиши по адресу support@afisha.ru.
P.S. Афиша может осуществить возврат полностью: изменить статус заказа, вернуть деньги и выполнить возврат билетов; партнеры Афиши могут только произвести возврат денег.
Билет распечатан:
Возврат через раздел Онлайн-заказы невозможен. Возврат необходимо осуществлять через поддержку Афиши по адресу support@afisha.ru. После чего нужно оформить возврат билетов на кассе.
¶ Источник Собственное решение API
Билет не распечатан:
Возврат через Онлайн-заказы изменит статус заказа в разделе и билетной системе. Возврат денег необходимо производить через личный кабинет банка.
Билет распечатан:
Возврат через Онлайн-заказы изменит статус заказа в разделе. Возврат денег выполняет кинотеатр через личный кабинет банка. Возврат билетов производится на кассе.