В Киноплане в Онлайн-продажах перейдите в раздел «Онлайн-заказы».
Слева в выпадающем списке выберите источники продаж:
В календаре задайте период, за который необходимо просмотреть заказы:
Предусмотрена возможность найти заказ по его номеру, телефону и электронной почте покупателя, названию релиза.
Поля поиска размещены в столбцах № заказа, Телефон, Email и Релиз соответственно.
Также можно воспользоваться общим полем поиска в правой части.
Если покупатель по какой-либо причине не получил на почту информацию о заказе, вы можете отправить письмо повторно. Для этого зайдите в заказ, введите в поле электронную почту покупателя и нажмите кнопку Отослать письмо повторно.
Повторная отправка писем не ограничена количеством попыток.
Данная опция доступна в источниках продаж Widget, Android и iOS, а также Мост-2, Афиша Якутск, Киноафиша.
¶ Возврат онлайн-заказа
Произвести возврат заказа можно 2 способами.
¶ Способ 1
Нажмите на Возврат:
Затем нажмите кнопку Оформить возврат:
Начался процесс возврата.
Статус заказа меняется автоматически. Нажмите кнопку Закрыть или закройте окно с помощью крестика.
Возврат произведён.
¶ Способ 2
Нажмите на номер заказа:
Нажмите кнопку Оформить возврат:
Возврат произведён.
Закройте окно и вернитесь к списку заказов.
Также предусмотрена возможность вернуть все заказы за определённый период.
Для этого выберите в календаре нужные даты, отметьте необходимые источники продаж и поставьте галочку в заголовке столбца № заказа. Затем нажмите кнопку Осуществить возврат:
В открывшемся окне нажмите Оформить возврат:
Все заказы будут возвращены одним действием.
В процессе возврата заказа может возникнуть ошибка.
В этом случае вернитесь к списку заказов и обновите его.
Если ошибка не исчезла, обратитесь в техническую поддержку Киноплан support@kinoplan.ru.
Посмотрите ролик о возврате онлайн-заказа на Rutube.
¶ Условия возврата в Кинокассе
¶ Источник Widget, iOS, Android
¶ Эквайринг Киноплан
Возврат через раздел «Онлайн-заказы» произведёт возврат денег, изменит статус заказа в разделе и билетной системе.
¶ Эквайринг Кинотеатр
Возврат через раздел «Онлайн-заказы» произведёт возврат денег, изменит статус заказа в разделе и билетной системе.
¶ Другие источники продаж
Источник Кинокасса.ру, VK Гид, КиноАфиша, Мост-2, Афиша Якутск
Возврат таких заказов можно выполнить самостоятельно в разделе «Онлайн-заказы».
¶ Источник Афиша.ру, Яндекс Афиша, МТС, Кассир.ру
Возврат таких заказов можно выполнить самостоятельно в разделе «Онлайн-заказы». Возврат через раздел «Онлайн-заказы» изменит статус заказа в разделе и билетной системе. Данному источнику продаж будет сразу же направлено письмо для необходимости возврата денежных средств посетителю. Со стороны источника продаж направляется письмо возврата и чек.
Если заказ по Пушкинской карте, и в процессе возврата вернется ошибка — обратитесь в техническую поддержку Киноплан support@kinoplan.ru.
¶ Источник Собственное решение API
Возврат через раздел «Онлайн-заказы» изменит статус заказа в разделе и билетной системе. Возврат денег необходимо осуществлять через личный кабинет банка.
¶ Условия возврата в Премьере
¶ Источник Widget, iOS, Android
¶ Эквайринг Киноплан
Билет не распечатан:
Возврат через раздел «Онлайн-заказы» произведет возврат денег, изменит статус заказа в разделе и билетной системе.
Билет распечатан:
Возврат через раздел «Онлайн-заказы» произведёт возврат денег, изменит статус заказа в разделе «Онлайн-заказы». Появится уведомление о необходимости вернуть билеты в билетной системе в приложении «Касса» (для корректировки отчётов).
¶ Эквайринг Кинотеатр
Билет не распечатан:
Возврат через раздел «Онлайн-заказы» произведёт возврат денег, изменит статус заказа в разделе и билетной системе.
Билет распечатан:
Возврат через раздел «Онлайн-заказы» изменит статус заказа в разделе. Возврат денег осуществляет кинотеатр через личный кабинет банка. Возврат билетов производится на кассе.
Возврат через раздел «Онлайн-заказы» произведет возврат денег, изменит статус заказа в разделе «Онлайн-заказы». Появится уведомление о необходимости вернуть билеты в билетной системе в приложении «Касса» (для корректировки отчётов).
¶ Другие источники продаж
¶ Источник Кинокасса.ру, VK Гид, КиноАфиша, Мост-2, Афиша Якутск
Возврат заказа можно выполнить самостоятельно в разделе «Онлайн-заказы».
Билет не распечатан:
Возврат через раздел «Онлайн-заказы» произведёт возврат денег, изменит статус заказа в разделе и билетной системе.
Билет распечатан:
Возврат через раздел «Онлайн-заказы» произведёт возврат денег, изменит статус заказа в разделе «Онлайн-заказы». Появится уведомление о необходимости вернуть билеты в билетной системе в приложении «Касса» (для корректировки отчётов).
Если заказ по Пушкинской карте, и в процессе возврата вернется ошибка — обратитесь в техническую поддержку Киноплан support@kinoplan.ru для получения данных для возврата (RRN, Terminal_id, Terminal_owner).
¶ Источник Афиша.ру, Яндекс Афиша, МТС, Кассир.ру
Возврат таких заказов можно выполнить самостоятельно в разделе «Онлайн-заказы»: изменится статус заказа в разделе и билетной системе. Данному источнику продаж будет сразу же направлено письмо для необходимости возврата денежных средств посетителю. Со стороны источника продаж направляется письмо возврата и чек.
Билет не распечатан:
Возврат через раздел «Онлайн-заказы» изменит статус заказа в разделе и билетной системе.
Если заказ по Пушкинской карте, и в процессе возврата вернется ошибка — обратитесь в техническую поддержку Киноплан support@kinoplan.ru для получения данных для возврата (RRN, Terminal_id, Terminal_owner).
Билет распечатан:
Возврат через раздел «Онлайн-заказы» только изменит статус заказа в разделе. Появится уведомление о необходимости вернуть билеты в билетной системе в приложении «Касса» (для корректировки отчётов).
Если заказ по Пушкинской карте, и в процессе возврата вернется ошибка — обратитесь в техническую поддержку Киноплан support@kinoplan.ru для получения данных для возврата (RRN, Terminal_id, Terminal_owner).
¶ Источник Собственное решение API
Билет не распечатан:
Возврат раздел «Онлайн-заказы» изменит статус заказа в разделе и билетной системе. Возврат денег необходимо производить через личный кабинет банка.
Билет распечатан:
Возврат раздел «Онлайн-заказы» изменит статус заказа в разделе. Возврат денег выполняет кинотеатр через личный кабинет банка. Билеты необходимо вернуть в билетной системе в приложении «Касса» (для корректировки отчётов).