Чтобы организовать онлайн-продажи, кинотеатр может:
- заказать у нас сайт с виджетом онлайн-продаж и мобильное приложение,
- установить наш виджет онлайн-продаж на свой сайт,
- получить у нас API и реализовать онлайн-продажи самостоятельно.
Для уточнения подробностей обратитесь в отдел продаж (sales@kinoplan.ru).
Онлайн-покупка билета в кино доступна в следующих местах:
- сайт кинотеатра,
- мобильное приложение кинотеатра,
- сайт или приложение Афиша,
- сайт или приложение Киноход.
После завершения онлайн-покупки посетитель может скачать билет в формате PDF. Достаточно нажать на экране кнопку Скачать билет. Также на почту клиента поступает письмо с подробной информацией о заказе, номером заказа и QR-кодом. PDF-версия билета аналогична письму, которое приходит на почту.
Если билет приобретен через мобильное приложение, то номер заказа и QR-код сохраняются во вкладке Мои заказы. Пример билета можно посмотреть здесь.
Пройти на сеанс посетитель может одним из следующих способов:
- Распечатать билет на кассе, назвав кассиру номер заказа.
- Отсканировать QR-код или назвать номер заказа контролеру перед входом в зал (если кинотеатр использует приложение Контролер).
- Распечатать билет в терминале самостоятельной печати, введя номер заказа или отсканировав QR-код.
Если до сеанса осталось более 60 минут (разрешенное время задается индивидуально для кинотеатра), посетитель может самостоятельно вернуть билет, нажав на кнопку Вернуть заказ в письме с заказом или в мобильном приложении в разделе Мои билеты. Деньги вернутся посетителю на банковскую карту в течение 5-7 рабочих дней.
Если билет не был распечатан:
- Операция была проведена через эквайринг Киноплана.
Кассир должен действовать в соответствии с регламентом договора с КИНОПЛАН и сообщить нам о необходимости возврата. Сотрудники кинотеатра должны отправить заявление клиента на возврат на почту support@kinoplan.ru. Деньги вернутся посетителю на банковскую карту в течение 5-7 рабочих дней.
- Операция была проведена через эквайринг кинотеатра.
Возврат можно осуществить через личный кабинет Сбербанка. Операция ищется по сумме и времени заказа. Также можно связаться с технической поддержкой Сбербанка и уточнить номер операции.
Если в заказе есть барная продукция, заявление на возврат передается технической поддержке по описанной схеме. Если барная продукция была выдана, то товары должны быть возвращены на кассе. Для этого делаем возврат нужного товара в Меню по инструкции.
Возможен только полный возврат заказа!
Возврат только барной продукции или только билетов, купленных онлайн, не производится.
Если билет был распечатан:
- Посетитель не сможет сделать возврат самостоятельно, если билеты были распечатаны.
- Кассир должен воспользоваться функцией возврата билета в кассе и сообщить в техническую поддержку о необходимости безналичного возврата денежных средств посетителю. Деньги поступают на банковскую карту в течение 5-7 рабочих дней.
- Если операция проведена через эквайринг кинотеатра, кинотеатр может осуществить возврат средств через личный кабинет Сбербанка. Операция ищется по сумме и времени заказа. Также можно связаться с технической поддержкой Сбербанка и уточнить номер операции.
- Если операция была проведена через эквайринг Киноплана, сотрудники кинотеатра должны отправить заявление клиента на возврат на почту support@kinoplan.ru. Деньги вернутся посетителю на банковскую карту в течение 5-7 рабочих дней.
Заявление на возврат Киноплан:
Заявление_на_возврат_Киноплан.pdf
Если билет был распечатан:
- Отправить на support@kinoplan.ru заявление на возврат онлайн-заказа.
- Если у кинотеатра прямой договор с Афишей, то заявление направляется на support@afisha.ru.
- Вернуть билеты по инструкции. Деньги поступят на счет покупателя в течение 5-7 дней.
Если билет не был распечатан:
- Отправить на support@kinoplan.ru заявление на возврат онлайн-заказа.
- Если у кинотеатра прямой договор с Афишей, то заявление направляется на support@afisha.ru.
- Не печатать этот заказ вместе с другими нераспечатанными билетами.
Заявление на возврат Афиша:
Заявление_на_возврат_афиша.pdf
Если до сеанса осталось более 60 минут (разрешенное время задается индивидуально для кинотеатра), посетитель может самостоятельно вернуть билет, нажав на кнопку Вернуть заказ в письме с заказом или в мобильном приложении в разделе Мои билеты. Деньги вернутся посетителю на банковскую карту в течение 5-7 рабочих дней.
Если до сеанса менее часа:
- Написать в кинотеатре заявление на возврат онлайн-заказа и отправить его на support@kinoplan.ru.
- Если билет куплен через Афишу, техподдержка Киноплан направляет заявление на возврат в Афишу.
- Если билет куплен через Афишу и онлайн-продажи организованы напрямую с Афишей, заявление направляется на support@afisha.ru.
Деньги поступят на счет покупателя в течение 5-7 рабочих дней.
Заказы, купленные в данном режиме, возврату на кассе оффлайн не подлежат. Бар не возвращается в том числе.
Менеджеру кассы доступны отчеты:
- Расширенный отчет по внешним продажам онлайн + товары — показывает онлайн-продажи билетов и товаров, без Бара. Чтобы сформировать отчет, выберите период (учет по бизнес-суткам — если оплата была 2.07 в 3:05 утра, то эта продажа попадет в отчет за 1.07), источники продаж (можно выбрать 1 источник продаж, все или несколько, зажав CTRL), статус билетов (не оплачено — оплата не была произведена или был возврат, не распечатано — билет оплачен и не распечатан, оплачено — билет оплачен и распечатан или не распечатан, распечатано — билет оплачен и распечатан). Если статус билета Возвращен, значит кассир напечатал билет, а потом вернул его через кассу.
- Отчет по внешним продажам — показывает все продажи товаров, бара, билетов за выбранный период (учет по астрономическим суткам), совершенные через онлайн-ресурсы. Статус Возвращен означает, что заказ оплатили, а затем вернули через кассу или онлайн. В столбце Связанные операции отображаются операции докупки — сначала купили билеты, затем отдельной операцией докупили товары или бар. Такие операции находятся на кассе вместе, чтобы их легко было выдавать.
- Статистика по безбланковому проходу — все билеты, по которым был безбланковый проход в выбранный период.
Кассиру доступны:
- отчет по нераспечатанным билетам, купленным онлайн;
- кассовый отчет по продажам онлайн.