Коды возвращаемых ошибок
¶ Группы ошибок
¶ 001-100
- CEE-001 – Произошла неизвестная ошибка.
Произошла нестандартная ситуация. Рекомендуется сохранить логи приложения и обратиться в техническую поддержку. - CEE-005 – Нет связи с сервером синхронизации касс.
- CEE-008 – Сделан неверный запрос.
Возможные причины:
• В данном типе работы (центр бэкофиса, нода, одиночный кинотеатр) данный запрос не поддерживается.
• Ошибка в названии запроса. - CEE-010 – Запрос не может быть выполнен. Пожалуйста, зарегистрируйтесь!
Возможные причины:
• Для карты не был произведён запрос Login.
• Карта заблокирована.
• Карта не найдена в карточной системе.
• Превышено время активности карты (обычно 15 минут после Login).
Рекомендации к устранению:
• Выполнить запрос Login для авторизации используемой карты.
• Не использовать параметр «CardCode» и указать параметр «&IgnoreCSError=1», если есть потребность не учитывать систему лояльности на объекте. Подробности в статье CRM Integration. - CEE-011 – Ошибочно введено значение входного параметра запроса.
• Неверно заполнен какой-то из параметров.
• Не заполнен важный параметр. - CEE-012 – По техническим причинам запрос не функционирует.
Возможные причины:
• Делается запрос c использованием карточной системы (системы лояльности), например, указывается параметр &CardCode, в то время, когда карточная система не настроена на объекте («peconfig.exe» → «Cards System» - «No Cards System»).
• У внешнего протокола на настоящий момент отсутствует связь с карточной системой. - CEE-013 – Превышен временной интервал для ответа.
- CEE-015 – Данный сеанс заблокирован кинотеатром, и на него невозможно приобрести билеты в данный момент.
- CEE-016 – Запрашиваемый сеанс не найден (закончился или отменён).
- CEE-017 – Данная бронь не зарегистрирована в системе.
- CEE-018 – Не определён тип брони.
- CEE-019 – Вы не можете забронировать более X мест на 1 сеанс.
Данная ошибка возникает, когда при резервировании пытаются забронировать больше мест, чем указано в настройках внешнего протокола (PEConfig): "Kassa" → "Limit place count" (ограничение на количество мест, по умолчанию 5). - CEE-020 – Ошибочно введён список мест.
Ошибка означает, что при запросе SaleReservation неверно указан параметр Places (не хватает какого-то атрибута внутри квадратных скобок). Дополнительную информацию может дать анализ логов внешнего протокола. - CEE-021 – Количество занятых мест превышает лимит яруса.
- CEE-022 – Выбранные места не найдены.
- CEE-025 – Выбранные места заняты.
Ошибка может возникать при попытке возврата онлайн-заказа. Может помочь перезапуск сервера синхронизации касс или обновление до Премьеры актуальной версии (исправлено в #PREM-1850 в версии 5.0.1.56). - CEE-026 – Не удалось зарегистрировать бронь.
Может возникать на запросах SaleCancel, SaleApproved, SaleReservation, Reservation, ReservationClear, SaleCancel, SalePayReturn.
Возможные причины:
• Возникло исключение при попытке сохранения данных в БД.
• Не указана цена спортивного абонемента (актуально при продаже спортивного абонемента в SaleReservation, когда присутствует параметр …&Seasons=1&…).
Наиболее частая – первая причина. Ошибка – техническая, требуется сбор и анализ логов выполненного запроса протокола. Также желательно уточнить, какой запрос выполнялся и в какое время. Рекомендуется обратиться в техническую поддержку Киноплан Премьера. - CEE-027 – Выбранные места заблокированы.
- CEE-028 – Места частично или полностью проданы.
Ошибка возвращается в нескольких случаях:
• При запросе SaleApproved, когда места в заказе уже проданы или распечатаны (что является ошибочной ситуацией с точки зрения системы и требует анализа логов и состояния системы).
• При запросе SaleCancel, когда статус мест отличен от резервирования (если оплата уже подтверждена с помощью SaleApproved, то снятие такого заказа осуществляется методом SalePayReturn, а не SaleCancel). - CEE-029 – Места частично или полностью сняты.
- CEE-035 – Карта не найдена.
Ошибка возможна, если в настройках внешнего протокола стоит опция проверки PIN-кодов при применении карты лояльности (peconfig.exe → Processing → Запрашивать PIN-код для карт лояльности). При этом функция проверки PIN-кода определила, что переданная карта с номером CardCode не найдена в системе лояльности.
Примечание для системы R-Keeper CRM
На момент описания данной ошибки единственная система, которая поддерживает проверку PIN-кода карты, – это R-Keeper CRM. Для данной системы ошибка означает, что был вызван метод «Authorization», который вернул код «SAC-0014».
- CEE-038 – Произошла ошибка при получении данных из кинотеатра.
Ошибка характерна, если сделан запрос к центральному протоколу (центру сети), который попытался переслать запрос на локальный протокол в конкретный кинотеатр, но в результате соединения произошла ошибка.
Возможные причины:
• Локальный протокол сформировал некорректный ответ из-за неправильных настроек (например, локальный протокол работает в автономном режиме, а не как филиал).
• Нет связи с локальным протоколом.
Рекомендации к устранению:
• Необходимо проанализировать логи центрального протокола, где будет более подробная информация, в том числе адрес, куда была попытка перенаправить запрос, и более детализированный ответ.
• Рекомендуется обратиться в техническую поддержку Киноплан Премьера. - CEE-066 – Не определён тип оплаты.
- CEE-072 – Ошибочно введён идентификатор службы внешней продажи.
Не соблюдено одно из условий:
• Не указан параметр ServiceID.
• Параметр ServiceID не является числом.
Рекомендуется корректно указать параметр ServiceID, идентифицирующий службу внешних продаж. - CEE-074 – Доступ ограничен по количеству служб внешних продаж.
- CEE-075 – Доступ к запросу [x] ограничен правами служб внешних продаж.
Ошибка связана с некорректной настройкой лицензии в менеджерском модуле (Менеджерская → Внешние модули → Службы внешних продаж). При ошибке у конкретной службы внешних продаж (указанной в виде параметра «ServiceID» при запросе) соответствующее право выставлено в «Запрещено». Подробнее о лицензировании в статье Online License. - CEE-079 – У службы внешних продаж не обнаружен IP-адрес.
- CEE-081 – Запрашиваемый сеанс не найден (кинотеатр удалён).
- CEE-084 – Операция с местами на указанный сеанс запрещена.
Указанной службе внешних продаж запрещено работать с данным сеансом, залом или ярусом. Требуется проверка настроек служб внешних продаж на залах, ярусах, сеансах в ПО Премьера. - CEE-082 – Запрашиваемый сеанс не найден (кинотеатр не подключен к интернету).
- CEE-091 – Ошибочный ответ от сервера авторизации карт [<Сообщение>].
Был сделан запрос к системе лояльности R-Keeper CRM, и система ответила, что запрос не может быть выполнен. Нужно анализировать текст ошибки, которую вернула система CRM в параметре <Сообщение>. - CEE-099 – Отсутствует заказчик.
Ошибка может произойти при запросе Reservation, когда не указали параметр «Customer», то есть имя клиента, на которое происходит бронирование.
В случае активной карточной системы (системы лояльности) и передачи параметра «CardCode» внешний протокол может попытаться взять имя клиента из системы лояльности. Но в любом случае во избежание ошибок рекомендуется передавать параметр «Customer».
¶ 101-185
- CEE-101 – Билет на это место уже распечатан.
- CEE-102 – Резервирование имеет другой статус, чем требуется для данной операции.
- CEE-107 – Отмена оплаты запрещена!
- CEE-108 – Операция отмены оплаты не применима для данной резервации!
Данная ошибка может возвращаться в случае:
• в PEConfig не стоит галочка для пункта Разрешить отмену оплаты;
• отмена продажи уже была произведена ранее;
• по данной продаже был распечатан билет (отмена возможна только на кассе со сдачей билета);
• данная продажа просто не найдена (ошибка указания идентификатора резервации);
• если в поле Return tickets after sessions date (days) значение 0, то после начала сеанса не получится произвести возврат, следовательно, данное значение необходимо изменить;
• попытка отмены продажи другим агентом. Отменить продажу может только тот агент, который создал её.
Более подробную информацию можно посмотреть в файлах логирования внешнего протокола.
- CEE-109 – На найден идентификатор бонуса/скидки!
- CEE-110 – Резервация уже подтверждена!
- CEE-111 – Начисление/списание бонусов запрещено!
- CEE-112 – Срок действия БСОД истёк!
- CEE-113 – БСОД не найден или имеет другой статус!
- CEE-114 – Не удалось сгенерировать уникальный код продажи билетов, обратитесь к администратору кинотеатра.
- CEE-115 – Данный билет можно вернуть только на кассе!
- CEE-116 – Для данного типа билета разрешена только пакетная продажа сразу N билетов.
- CEE-117 – Точка доступа не определена!
Ошибка означает, что IP-адрес, с которого пришёл запрос во внешний протокол, не найден среди возможных адресов точек доступа в справочнике [Менеджерская] → Внешние модули → СКД → Система контроля доступа.
Проверка не производится (и ошибка CEE-117 невозможна), если объект лицензирован по параметру СКД-Залы (т.е. может быть заведено при этом неограниченное количество точек доступа). - CEE-119 – В резервировании нельзя использовать разные типы билетов!
- CEE-120 – Входные билеты для данного мероприятия запрещены!
- CEE-121 – Неподходящий статус катушки. Проверьте статус катушки билетов!
- CEE-122 – Ошибка печати!
- CEE-123 – Ошибка загрузки dll!
- CEE-124 – Не обнаружены юниты (киоски)!
- CEE-125 – Карта не опознана!
Ошибку можно получить в нескольких случаях:
• Тип применяемой в операции карты (параметр CardCode) не опознан. В справочнике «[Менеджерская] → Внешние модули → Типы дисконтных карт» не подошла ни одна запись, номер CardCode не соответствует никакой маске. Проверьте корректность указания параметра CardCode.
• Тип применяемой в операции карты (параметр CardCode) опознан (справочник «[Менеджерская] → Внешние модули → Типы дисконтных карт»), но не найдена программа лояльности, связанная с ней (например, ранее программа лояльности была, но удалена). Более подробную информацию можно увидеть в логах внешнего протокола.
• Не удалось получить скидку, ассоциированную с данным номером карты (параметр CardCode) в справочнике «[Менеджерская] → Внешние модули → Типы дисконтных карт», или произошла ошибка при загрузке плагина DLL выбранной программы лояльности. Подробная информация в логах внешнего протокола. - CEE-127 – Ошибка при проведении транзакции!
Попытка обращения к карточной системе (системе лояльности) окончилась ошибкой.
В данном случае для выявления проблемы нужно анализировать логи провайдера к карточной системе. Это может быть dsi_FarCards_Direct_v2.log / dsi_MultiThread_RKeeperCRM и т.д. в зависимости от используемого провайдера в настройках Менеджерская → Внешние модули → Программы лояльности. Также выбранного провайдера можно посмотреть в конфигураторе внешнего протокола PEconfig.exe, вкладка Cards System (только для версии Премьеры, начиная с 4.x). - CEE-133 – У киоска не обнаружен IP-адрес.
- CEE-134 – Ошибка начисления потрат, бонусов или скидок.
Ошибка возникает, когда у внешнего протокола возникли проблемы при отправке транзакций в систему лояльности на подтверждении / оплате (SaleApproved) заказа или возврате (SalePayReturn).
Возможные причины:
• на указанной карте (параметр «CardCode») не найден счёт для потрат;
• на карте не найден счёт для бонусов (аналогично ситуации CEE-135);
• на карте не найден счёт для скидок (аналогично ситуации CEE-135).
Скорее всего неверно настроена система лояльности. Для более подробного анализа нужно рассмотреть логи внешнего протокола по этой операции и обратиться в техническую поддержку Киноплан Премьера. - CEE-135 – Для данной карты не определён бонус или скидка!
- CEE-136 – Данная функция отключена в лицензии!
- CEE-137 – Данные места не входят в квоту.
- CEE-138 – Доступ ограничен по количеству модулей продажи.
- CEE-139 – Данное мероприятие запрещено для интернета.
- CEE-140 – Ошибка аутентификации службы внешних продаж.
- CEE-141 – Ошибка аутентификации: данный токен уже зарегистрирован.
- CEE-142 – Ошибка аутентификации: нельзя удалить данный токен.
- CEE-143 – Ошибка аутентификации: токен не зарегистрирован. Попробуйте выполнить запрос AuthGetToken.
- CEE-144 – Код билета/внешней продажи не обнаружен или билет/внешняя продажа имеет другой статус!
- CEE-145 – У данного киоска/кассира не обнаружены распечатанные билеты!
- CEE-146 – Катушка не обнаружена (или неподходящий статус)!
- CEE-147 – Ошибка проведения брака билетов!
- CEE-148 – Запрет на продажу/бронирование по временным ограничениям (к мероприятию применены ограничения продажи по времени)!
- CEE-149 – Невозможно получить последние распечатанные билеты (с данными билетами проводилась операция на кассе)!
- CEE-150 – Невозможно распечатать билеты, обратитесь в кассу (по данному коду продажи были проходы через турникет)!
- CEE-151 – Ошибка сервера синхронизации (входные билеты)!
- CEE-152 – Лимит входных билетов исчерпан!
- CEE-153 – Объекта с таким идентификатором не существует или он удалён!
- CEE-154 – Произошла ошибка при установлении связи с объектом. Попробуйте повторить запрос через несколько минут.
- CEE-155 – Произошла ошибка при получении данных от объекта. Попробуйте повторить запрос через несколько минут.
- CEE-156 – Невозможно определить стоимость и/или тип билета на выставку.
Скорее всего, к выставке не привязаны ценовые группы и/или не заполнена ценовая схема. Или отсутствуют цены. - CEE-157 – Выставка не найдена или запрещена для показа/продажи!
Возможные причины появления данной ошибки:
• Указанному сервису интернет-продажи запрещено продавать билеты на выставку.
• Сервису интернета (станция) запрещены продажи на выставки.
• У выставки установлен флаг запрета на продажи или показ в интернете. - CEE-158 – Выбранная дата – нерабочий день!
Указанная дата попадает на выходной или нерабочий день. - CEE-159 – Продукт не найден или запрещён для продажи!
- CEE-160 – Неподходящий тип оплаты для продукта!
- CEE-161 – Превышен лимит билетов на выставку в одном заказе (count)!
- CEE-162 – Превышен лимит продуктов в одном заказе (count).
- CEE-163 – Продажа запрещена меморандумом!
- CEE-164 – Тип оплаты за бонусы не найден или запрещён!
- CEE-165 – Смешанная оплата запрещена!
Причина: смешанная оплата у какого-то из типов оплаты (или у всех) запрещена в менеджерской.
Что делать: оплачивать только одним типом оплаты. - CEE-166 – Запрещено списывание с указанного счёта, счёт заблокирован или не обнаружен!
- CEE-167 – На указанном счёте недостаточно средств для списания!
Не хватает средств для оплаты на указанном счёте. - CEE-168 – Для возврата билета обратитесь в кассу! Невозможно вернуть бонусы!
- CEE-169 – В заказе присутствуют места из группы!
- CEE-170 – Параметр UserID должен быть числом!
- CEE-171 – Запрос не поддерживается через TCP-транспорт!
- CEE-172 – Объект находится в чёрном списке!
Ошибка означает, что центральный внешний протокол не смог три раза подряд связаться с конкретным локальным внешним протоколом для осуществления нужной операции (загрузка цен, продажа и т.д.). После этого данный конкретный локальный протокол на несколько минут добавляется в чёрный список, чтобы не создавать простой на попытки установления связи.
Данная проблема должна быть решена администраторами сети кинотеатров, восстановив возможность связи между центральным протоколом и конкретным локальным. Через несколько минут объект самостоятельно уйдёт из чёрного списка и нормальная работа будет продолжена. - CEE-173 – Для комплексного билета отсутствует цена ID = %d .
- CEE-174 – Не удалось занять место на сервере синхронизации для мероприятия %d, входящего в комплексный билет.
- CEE-175 – У выставки задан неверный идентификатор сеанса ID = %d .
- CEE-176 – Лимит входных билетов на сеанс выставки исчерпан!
- CEE-177 – Настройки запрещают оплату бонусами товаров и доп. цен!
Ошибка формируется при выполнении запроса SaleApproved, когда среди продаваемых позиций есть доп. цена или товар Премьеры, передан параметр PayByBonus (оплата за бонусы) и при этом стоит настройка:
[Менеджерская] → Настройки → Общие → Запретить оплату товаров и доп. цены бонусами. - CEE-180 – Не удалось получить версию сервера синхронизации!
Возможная причина: несовместимость версии внешнего протокола (Cinema External) и сервера синхронизации (SServer). Рекомендовано обновить ПО "Киноплан Премьера" до последних актуальных версий. - CEE-185 – Оплата интернет-заказа отменена!
Протокол возвращает данную ошибку, если оплата интернет-заказа была отменена ранее.
¶ 191-270
- CEE-191 – Доступ ограничен по количеству модулей TMS (Объект TheatreID=<число>).
Общая ошибка лицензирования. Говорит о том, что в справочнике «[Менеджерская] → Внешние модули → Службы внешней продажи» количество служб, у которых разрешено право TMS, превышает количество лицензий TMS, доступных этому объекту.
- CEE-209 – Отмена продажи невозможна, так как по одному из билетов осуществлён проход.
- CEE-210 – Ценовая схема не найдена или найдено более одной.
Ошибка происходит в случае выполнения запроса SetPriceScheme, если передан параметр «PriceSchemeName» и по нему не удалось однозначно идентифицировать ценовую схему (не найдена ни одна схема с таким названием или есть более одной ценовой схемы с таким названием).
Рекомендации к устранению:
• проверить правильность указания параметра «PriceSchemeName»,
• заводить уникальные имена для каждой ценовой схемы. - CEE-211 – Не удалось получить данные с сервера Premiera R-Keeper.
- CEE-212 – Нельзя резервировать продукты бара без покупки билета!
В запросе SaleReservation была осуществлена попытка бронирования продажи товаров Премьеры (с помощью дополнения SaleReservation for bar menu), но при этом отсутствует информация о покупке билета на сеанс. Такая операция запрещена, потому что товары Премьеры идут в продажу под определённый сеанс, наличие позиций и их цена могут зависеть от времени начала сеанса.
Решение: нужно бронировать товары Премьеры вместе с покупкой билета на сеанс. - CEE-213 – В меню не найдено блюдо с идентификатором ID=<число> .
При резервировании продажи позиции бара в запросе SaleReservation (и дополнения SaleReservation for bar menu) указано такое блюдо (dish=<ID_блюда>), которого нет в наличии для продажи на указанный сеанс (Sessions).
Решение: список доступных блюд и их цены на конкретный сеанс можно узнать запросом PrkGetMenus. Только указанные блюда можно использовать для резервирования продажи. - CEE-214 – Для позиции «<название_блюда>» (ID=<идентификатор_блюда>) максимальное количество модификатора «<название_модификатора>» (ID=<идентификатор_модификатора>) не более: <число> .
Пример: для позиции «Коньяк Martell 50» (ID=336) максимальное количество модификатора «лимон» (ID=56353) не более 2.
Данная ошибка означает, что при резервировании продажи SaleReservation (и дополнения SaleReservation for bar menu) для указанной позиции меню превышено количество указанного модификатора.
Более подробно про расчёт цены и ограничений можно почитать в статье PrkGetMenus (параметр MaxOneDish). - CEE-215 – Для позиции «<название_блюда>» (ID=<идентификатор_блюда>) вес модификаторов меньше лимита.
Пример: для позиции «Салат + суп + горячее блюдо» (ID=1001110) количество модификаторов меньше лимита.
Данная ошибка означает, что при резервировании продажи SaleReservation (и дополнения SaleReservation for bar menu) для указанной позиции меню нарушено ограничение по количеству модификаторов (суммарное количество модификаторов меньше необходимого).
Более подробно про расчёт цены и ограничений можно почитать в статье PrkGetMenus (параметр MinLimit и раздел «Контроль добавления модификаторов и расчёт цены»). - CEE-216 – Для позиции «<название_блюда>» (ID=<идентификатор_блюда>) вес модификаторов больше лимита.
Пример: для позиции «Салат + суп + горячее блюдо» (ID=1001110) количество модификаторов больше лимита.
Данная ошибка означает, что при резервировании продажи SaleReservation (и дополнения SaleReservation for bar menu) для указанной позиции меню нарушено ограничение по количеству модификаторов (суммарное количество модификаторов больше допустимого).
Более подробно про расчёт цены и ограничений можно почитать в статье PrkGetMenus (параметр MaxLimit и раздел «Контроль добавления модификаторов и расчёт цены»). - CEE-217 – В заказе бара указаны неопознанные модификаторы.
Данная ошибка означает, что при резервировании продажи SaleReservation (и дополнения SaleReservation for bar menu) для позиций бара были указаны такие модификаторы, которые не предусматриваются для данного блюда.
Решение: список доступных модификаторов для каждого блюда можно узнать запросом PrkGetMenus. Разрешается указывать модификаторы только из полученного перечня. - CEE-218 – Нельзя резервировать меню бара.
Меню бара (получаемое запросом PrkGetMenus) нельзя резервировать запросом Reservation. - CEE-220 – Для позиции «<название_блюда>» (ID=<идентификатор_блюда>) не найдена налоговая ставка.
Ошибка означает, что в системе для указанного блюда не заведена налоговая ставка, продажа такого блюда невозможна. Нужно настроить соответствие налоговых ставок в системе R-Keeper и Менеджерском модуле Премьеры. - CEE-221 – Для позиции комбо-набора «<название_модификатора>» (ID=<идентификатор_модификатора>) не найдена налоговая ставка.
Ошибка означает, что в системе для указанного модификатора комбо-набора (которое является блюдом) не заведена налоговая ставка, продажа такого комбо невозможна. Нужно настроить соответствие налоговых ставок в системе R-Keeper и в Менеджерском модуле Премьеры. - CEE-222 – Для позиции «<название>» (ID=<идентификатор>) превышен максимальный вес блюд.
Ошибка означает, что для указанного блюда / комбо превышен максимальный вес модификаторов, входящих в него (превышен параметр MaxModiWeight, подробнее см. PrkGetMenus). - CEE-223 – Операция отмены оплаты не применима для данной резервации бара!
Ошибка означает, что при попытке отмены оплаты через метод SalePayReturn продукция бара не находится в статусе оплачено. Например, она уже могла быть выдана гостю, и тогда операция отмены оплаты не может быть осуществлена. - CEE-224 – Контактные реквизиты указаны в неверном формате (или телефон вида +{Ц} или email вида {C}@{C} .
Ошибка означает, что в запросе SaleApproved неверно указан параметр CustomerContact. Он должен быть указан в формате email (вида user@host.domain) или телефон (вида +79001234567) заказчика.
Рекомендовано ввести параметр CustomerContact верно или не указывать параметр. - CEE-226 – Превышена лицензия на количество залов СУД.
- CEE-230 – Ошибка при отмене оплаты заказа: «номер заказа».
- CEE-233 – Некорректная цена комбо-блюда.
Мы не продаем комбо с наценкой. Ошибка возникает, если цена комбо-блюда больше, чем сумма стоимостей модификаторов. - CEE-250 – Оплата Пушкинской картой не найдена или запрещена.
Возможные причины:
• оплата Пушкинской картой возможна только для заказа, состоящего из одного билета;
• мероприятие не настроено как входящее в перечень PRO.Культура;
• в системе не настроен тип оплаты Пушкинская карта. - CEE-259 – Полная оплата бонусами запрещена, заплати 1 рубль!
Возникает, если в менеджерской установлен запрет на 100% оплату бонусами. - CEE-262 – Сеанс закончен! Нельзя вернуть билеты, если прошло более % дней после сеанса.
Настройка в протоколе Return tickets after session date (days). - CEE-263 – Данная бронь зарегистрирована другим агентом!
Если бронь зарегистрирована, то подтвердить её или отменить может только тот агент, который делал бронирование.
¶ 503
- CEE-503 – Service Unavailable. The server is currently unavailable (because it is overloaded). Try later.